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Nos últimos anos tem se falado muito sobre UX ou User Experience, mas você sabe como esse serviço pode ajudar no crescimento da sua empresa? Basicamente, o conceito está relacionado a experiência que o usuário tem em um site, o quão fácil, intuitivo e atraente é a navegação. Entretanto, a User Experience vai além, pode ser aplicado a um produto ou serviço! 

O que é User Experience?

UX tem como ponto focal a entrega da melhor experiência ao usuário em todos os pontos de contato dele com sua empresa. Seja na navegação de um site, no atendimento realizado pelo WhatsApp ou pelo chat, nas etapas da compra dos seus produtos, na entrega e durante o uso do mesmo. Também é possível inserir a UX nos valores e na missão da empresa, que precisa estar direcionada em como ser útil ao seu cliente.

O termo User Experience foi criado por Donald Norman em 1990, quando ele era o vice-presidente da Apple. Aliás, a Apple foi uma das primeiras empresas de tecnologia, que levou a sério a experiência do usuário durante o desenvolvimento dos seus produtos.

E essa preocupação garantiu a Apple o topo das empresas de tecnologia favoritas por seus usuários. Se preocupar com a experiência do usuário, impacta diretamente em como as pessoas enxergam sua empresa.

Durante todo o desenvolvimento de um produto a empresa precisa colocar o cliente como ponto central, afinal, é para ele que o produto está sendo desenvolvido. Se a experiência proporcionada por essa empresa for agradável, o usuário se torna um cliente. 

Caso o cliente tiver uma boa experiência, ele fica fiel a sua marca, como cliente fiel, ele passa a ser um promotor da sua marca! Porém, se a experiência não for agradável, pode gerar críticas negativas, afetando não apenas o ambiente físico, mas também o on-line.

Qual é a importância de investir em User Experience?

A chave do sucesso para um negócio é sempre a relevância que ele tem para o seu cliente, é preciso avaliar, seu site ou produto é útil? Qual valor ele oferece? O que o seu produto se diferencia dos demais? 

Um exemplo bem simples, é o abacaxi, muitas pessoas não consomem a fruta porque ela é difícil de descascar. Mas, quando o mercado oferece a fruta descascada e picada, ele agrega valor na relação com o usuário, já que está facilitando o processo. Se o comerciante for esperto, ainda poderá oferecer outros itens que se complementam ao consumo do abacaxi, como hortelã e raspas de limão!

Quando falamos de sites, processos e canais de comunicação, a ideia é a mesma. Como sua empresa pode agregar valor, facilitar o processo e ainda sim, oferecer uma experiência que fidelize e conquiste promotores para sua marca?

O UX pode ser aplicado na estrutura de sites, blogs e e-commerce, sendo essencial para que o usuário permaneça mais tempo e consuma seu conteúdo, serviço ou produto.

Quais os pontos principais da aplicação do UX?

Durante todo o processo de UX é preciso pensar nas interações que o usuário final terá com a empresa, seja por meio dos seus processos, produtos ou serviços. 

É preciso pensar em quais emoções e sentimentos o usuário terá ao usar ou acessar seus serviços, tudo se trata de uma experiência pessoal.  Como seu produto, serviço ou canal de comunicação representa a jornada do usuário e em qual circunstâncias eles são vivenciados.

Assim como outros conceitos na vida, a experiência do usuário precisa evoluir durante a jornada. Além dos conceitos utilizados, a experiência que o usuário precisa ficar registrada positivamente na sua memória.

Aliás, o UX pode ser usado em diversos segmentos e tamanhos de negócios! O mais importante dentro do conceito, é sempre colocar o usuário no centro das ações. 

5 pontos essenciais para aplicação da UX

Quando falamos na aplicação da UX em sites, os 5 pontos essenciais são:

• Carregamento do site: se o seu site levar mais de 3 segundos para carregar, 53% dos usuários tentem a abandonar seu site! 
• SEO: o SEO está diretamente ligado ao User Experience, já que ele permite melhorar a experiência do usuário, ao mesmo tempo que melhora o posicionamento nos mecanismos de busca.
• Usabilidade: seu site se adapta bem a todos os dispositivos? Hoje em dia, grande parte dos acessos são realizados de smartphones e tablets, por isso é essencial que o seu site se adapte a esses dispositivos. 
• Conteúdo relevante: de nada adianta pensar em uma estrutura incrível se o conteúdo oferecido não é relevante para o usuário. 
• Design: é essencial que quando seu produto for desenvolvido, ele busque a melhor harmonização. Por isso, sempre busque a melhor proporção das imagens e textos, consulte a psicologia das cores, entre outros elementos relativos ao design. 

5 Motivos para sua empresa investir em UX

Ao investir em User Experience, sua empresa terá as seguintes vantagens:

1 – Aumento no tráfego orgânico: quando seu site segue as riscas os princípios básicos da User Experience, em pouco tempo há um aumento significativo nos acessos orgânicos. Quando o site é bem estruturado e tem conteúdo relevante, é fácil atrair nossos acessos! 

2 – Aumento no tempo em que os usuários passam no site: conteúdos relevantes despertam sentimentos positivos, aumentando o tempo que o usuário passa no site. Por isso, é preciso pensar na solução de uma dor do usuário. Além de ser essencial para o ranqueamento do seu site, um bom conteúdo oferece mais estímulos para que o cliente adquira seu produto.

3 – Mais conversões: bom conteúdo e boa experiência, aumentam as possibilidades de uma compra do produto. Ainda existe a possiblidade de usar o UX para economizar recursos, configurações e ferramentas, com a criação de conteúdos personalizados de acordo com a relevância para o usuário. 

4 – Mais fidelizações e indicações: boas experiência, ficam marcadas na memória dos usuários. Assim que ele precisar novamente do seu produto ou serviço, a primeira experiência que vira a sua cabeça é a que sua empresa ofereceu! Além disso, esse consumidor se tornar seu promotor, indicando seus produtos e serviços, para seus amigos e familiares.

5 – Maior percepção de valor agregado: boas experiências também aumentam a sensação de bom negócio! Quando sua empresa supera as expectativas geradas pelo consumidor, isso aumenta o valor agregado do seu produto!

Be Fluid especialista em User Experience

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